Даже в корректно настроенной CRM со временем появляются дублирующиеся сделки. Клиент оставил заявку через форму на сайте, позвонил через 10 минут, а потом написал в WhatsApp. В amoCRM нет встроенной защиты от дублей, поэтому в этом случае создается три одинаковых обращения, которые могут попасть к разным менеджерам.
- Почему появляются дубли в AmoCRM и как они мешают продажам?
- Как AmoCRM ищет дубли
- Ручной поиск и объединение дублей — пошаговая инструкция
- Как объединить сделки в AmoCRM
- Виджеты для автоматического поиска и объединения дублей
- Виджет Антидубль
- Виджет GetDouble
- Виджет Дубли сделок
- Как настроить виджет для автоматического объединения дублей на примере виджета от NOVA
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Что делать, если система предложила объединить не дубли?
- Почему поиск дублей может ничего не находить?
- Что происходит с данными после объединения?
- Можно ли объединять сделки из разных воронок?
- Что будет с задачами и историей после объединения сделок?
- Почему кнопка «Объединить» неактивна?
- Как научить систему не предлагать объединять конкретные сделки?
- Можно ли полностью автоматизировать объединение дублей?
- Что делать, если дубли есть, но система их не видит?
Почему появляются дубли в AmoCRM и как они мешают продажам?
Основные причины появления дублей
- Клиент оставляет несколько заявок с разными контактами: разные телефоны, e-mail или написанное по-другому имя.
- Менеджер создаёт сделку вручную, не проверив, есть ли уже карточка этого клиента в системе.
- Интеграции с сайтом, телефонией или мессенджерами создают дубли из-за некорректных настроек.
- Клиент допустил опечатку в телефоне или e-mail и отправил заявку повторно.
Последствия дублей для бизнеса
Дублирующиеся сделки наносят реальный ущерб рабочим процессам:
- Искажается аналитика — воронка показывает завышенное количество лидов, конверсия считается неверно.
- Менеджеры тратят время впустую — обрабатывают одних и тех же клиентов дважды или трижды.
- Падает скорость реакции — пока менеджеры разбираются, чей в итоге это клиент, клиент ждет.
- Ухудшается клиентский сервис — клиент получает звонки от разных менеджеров с одинаковыми вопросами.
Как AmoCRM ищет дубли
Система ищет дубли по e-mail или номеру телефона. Дублями считаются только те сделки, в которых фигурируют контакты с общим e-mail или телефоном. Поиск по имени или другим полям встроенный алгоритм не поддерживает — для этого нужны виджеты.
Ручной поиск и объединение дублей — пошаговая инструкция
- Откройте раздел «Сделки»
- Перейдите в основной раздел со списком всех сделок вашей воронки.
- Нажмите кнопку «Ещё» (три точки).
- Кнопка находится в правом верхнем углу рядом с фильтрами и настройками отображения.
- Выберите «Поиск дублей»
- В выпадающем меню нажмите соответствующий пункт. Система начнёт анализировать сделки.
- Изучите список потенциальных дублей
AmoCRM покажет пары или группы сделок, которые совпадают по телефону или e-mail контакта.
Как объединить сделки в AmoCRM
- После того как система нашла дубли, процесс слияния занимает несколько секунд:
- Отметьте нужные сделки галочками
- В списке найденных дублей поставьте отметки напротив тех сделок, которые хотите объединить.
- Нажмите кнопку «Объединить»
- Кнопка появится внизу или вверху после выбора сделок.
- Выберите значения полей для итоговой сделки
- В диалоговом окне система покажет конфликтующие данные. Для каждого поля выберите, значение из какой сделки оставить.
- Подтвердите объединение
- Нажмите «Объединить» ещё раз. После завершения нажмите «Продолжить работу».
Виджеты для автоматического поиска и объединения дублей
Ручное объединение не решает причину проблемы – новые дубли появляются снова. Для корректной работы в системе лучше автоматизировать процесс с помощью специализированных виджетов.
Ниже — обзор наиболее популярных решений.
Виджет Антидубль
Автоматически сопоставляет новые обращения с уже существующими.
При совпадении номера и/или e-mail показывает уведомление о возможном дубле или связывает заявку с существующей карточкой.
- Автоматическое сравнение контактов в реальном времени
- Предупреждение менеджера о дублях
- Привязка новой заявки к существующей
Цена: от 1 535 ₽/мес. (при оплате на год)
Виджет GetDouble
Поддерживает гибкую настройку параметров поиска.
При создании новой карточки с уже существующим номером или email кнопка «Сохранить» блокируется, и высвечивается уведомление.
Цена: от 1 060 ₽/мес. (при оплате на год)
Виджет Дубли сделок
Единственный виджет с полностью автоматическим объединением дублей без потери данных. Работает между воронками, хранит историю, есть функция отмены объединения.
- Автоматическое объединение без участия менеджера
- Работа между разными воронками
- Аналитика и возможность отмены
- Выбор правил объединения
Цена: от 832,5 ₽/мес. (при оплате на год)
Сравнительная таблица виджетов
| Виджет | Тип контроля | Автообъединение | Цена |
|---|---|---|---|
| Антидубль | Ручное объединение | Да, в платной версии |
Бесплатно при установке и оплате лицензии amoCRM через партнёров |
| GetDouble | Блокировка + поиск | Нет | от 1 060 ₽/мес. |
| Дубли сделок (автосклейка дублей) | Полная автоматизация | Да | от 832,5 ₽/мес. |
Бесплатный гайд
Топ-10 инструментов роста продаж
Практические инструменты, которые можно внедрить в AmoCRM уже сегодня — автоматизации, виджеты, сценарии воронок.
Как настроить виджет для автоматического объединения дублей на примере виджета от NOVA
Рассмотрим процесс настройки на примере наиболее функционального решения — «Дубли сделок» от NOVA.
Шаг 1. Найдите виджет в AmoМаркет
Перейдите в AmoМаркет через меню AmoCRM и найдите «Дубли сделок» от NOVA.
Шаг 2. Установите виджет и выберите тариф
Доступны тарифы: 6 месяцев (999 ₽/мес.), 12 месяцев (832,5 ₽/мес.), 24 месяца (749,25 ₽/мес.). При длинных тарифах — бесплатные бонусные месяцы.
Шаг 3. Перейдите в «Настройки» → «Поиск дублей»
Откроется панель управления виджетом с разделами настройки.
Шаг 4. Выберите параметры поиска дублей
Укажите, по каким полям искать: контакт, компания, телефон, e-mail, другие пользовательские поля.
Шаг 5. Настройте источники и действия
Укажите, заявки из каких источников проверять на дубли и что делать при обнаружении совпадений.
Шаг 6. Настройте сценарии для разных воронок
Виджет позволяет задать отдельные правила для каждой воронки — например, в одной автоматически объединять, в другой только уведомлять.
Онлайн-экскурсия в отдел продаж
Посмотрите, как мы сами боремся с дублями в AmoCRM
Покажем нашу CRM изнутри: как выстроена воронка, как работает автоматизация и контроль дублей, как устроена база знаний и аттестация менеджеров. Разберём, что из этого применимо в вашем бизнесе и с чего начать внедрение.
👉 Записаться на экскурсиюЧасто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если система предложила объединить не дубли?
Нажмите «Не является дублем». Алгоритм AmoCRM обучающийся — он запомнит ваш выбор и в следующий раз при аналогичной ситуации уже не предложит объединять эти сделки.
Почему поиск дублей может ничего не находить?
- Сделки с незаполненной или частично заполненной формой контакта не проверяются.
- В системе есть справочник публичных номеров (служебные, технические), которые не считаются поводом для объединения.
- Явно мусорные номера (например, 79990000000) или почта типа noreply@ не учитываются.
Что происходит с данными после объединения?
После объединения сделок все данные сохраняются в результирующей карточке: задачи, чаты, примечания, записи звонков и история событий из обеих исходных сделок.
Единственное, что вам нужно выбрать вручную — значения конфликтующих полей (например, если в двух сделках разные суммы или ответственные). Для остальных данных конфликтов нет: они просто объединяются в одну хронологическую ленту.
Можно ли объединять сделки из разных воронок?
Да, если это один и тот же клиент. Алгоритм: сначала переведите одну из сделок в воронку другой, затем выполните стандартное объединение. Виджет Автоматическое объединение сделок умеет объединять сделки между воронками автоматически. Но прежде убедитесь, что объединение необходимо.
Что будет с задачами и историей после объединения сделок?
Вся информация сохраняется: задачи, чаты, примечания, записи звонков и история событий из обеих сделок переходят в результирующую карточку. Данные не теряются.
Почему кнопка «Объединить» неактивна?
Скорее всего, у вас недостаточно прав. Для объединения сделок в amoCRM нужны полные права на просмотр, редактирование и удаление всех сущностей. Обратитесь к администратору системы.
Как научить систему не предлагать объединять конкретные сделки?
Нажмите «Не является дублем», алгоритм обучится и в следующий раз не предложит объединять похожие записи. Чем активнее вы даёте такую обратную связь, тем умнее становится поиск.
Можно ли полностью автоматизировать объединение дублей?
Да, с помощью виджетов. Наиболее полноценную автоматизацию предлагает виджет «Объединение дублей сделок» и «Объединение дублей контактов» от NOVA: он сам находит и объединяет дубли без участия менеджера.
Что делать, если дубли есть, но система их не видит?
Проверьте, заполнены ли поля контакта — телефон и e-mail. Если контакт заполнен частично или содержит «мусорные» данные (технические номера, noreply-адреса), система пропустит такую сделку при поиске.
Дубли в AmoCRM искажают аналитику, снижают скорость работы менеджеров и в конечном счёте стоят компании денег. Но с помощью встроенных возможностей amoCRM и специальных виджетов с ними можно и нужно бороться системно.
- Ручной поиск и объединение дублей — базовая функция AmoCRM, доступная в любом тарифе при наличии полных прав.
- Встроенный алгоритм ищет дубли только по телефону и e-mail контакта.
- Для автоматической борьбы с дублями лучше использовать виджеты — особенно если дубли появляются регулярно и из разных источников.
- При выборе виджета обращайте внимание на поддержку автоматического объединения, работу между воронками и сохранение истории сделок.
