Если вы используете amoCRM или только планируете её внедрение, наверняка сталкивались с вопросом: как выстроить коммуникацию внутри команды и с клиентами в одном месте?
Ответ — в экосистеме мессенджеров amoCRM.
В этой статье мы разберём, что такое amo Корпоративный мессенджер, как работают встроенные чаты amoCRM, какие внешние мессенджеры можно подключить, и как всё это использовать на практике.
Вы узнаете:
- Чем отличается корпоративный мессенджер amo от встроенных чатов amoCRM.
- Какие каналы связи можно интегрировать с CRM.
- Как пошагово настроить мессенджер для команды.
- Реальные кейсы применения в бизнесе.
- Что такое экосистема мессенджеров amoCRM?
- amo | Корпоративный мессенджер для внутреннего общения
- Ключевые функции и возможности
- Интеграция с amoCRM
- Тарифы и цены
- Встроенные чаты и мессенджеры в amoCRM
- Онлайн-чат на сайте
- Какие внешние мессенджеры можно подключить?
- Преимущества встроенных чатов и интеграций
- Пошаговая инструкция: как начать использовать amo | Корпоративный мессенджер
- Шаг 1. Регистрация и установка
- Шаг 2. Приглашение сотрудников
- Шаг 3. Настройка каналов и чатов
- Шаг 4. Настройка ботов автоматизации
- Кейсы использования
- Кейс 1: Согласование договора через amo
- Кейс 2: Клиент написал в Telegram
- Кейс 3: Автоматизация выдачи доступов
- Ключевые выводы:
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли использовать amo мессенджер без amoCRM?
- Чем amo мессенджер функционально отличается от Telegram?
- Сколько стоит amo мессенджер?
- Видит ли руководитель переписку сотрудников?
- На каких устройствах работает amo
Что такое экосистема мессенджеров amoCRM?
amoCRM предлагает не один, а целых три типа коммуникационных инструментов, и важно не путать их между собой.
| Тип мессенджера | Назначение | Ключевая особенность |
|---|---|---|
| amo | Корпоративный мессенджер | Внутренние коммуникации сотрудников | Отдельное приложение с интеграцией в CRM |
| Встроенный чат amoCRM | Общение с клиентами прямо в CRM | Единое окно, история в карточке сделки |
| Интеграции с внешними мессенджерами | WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Авито | Все каналы в одном интерфейсе amoCRM |
amo | Корпоративный мессенджер для внутреннего общения
В 2019 году команда amoCRM представила свой корпоративный мессенджер — amo (произносится «амо»). Это отдельное приложение, созданное специально для рабочих коммуникаций внутри компании.
Amo — это альтернатива использованию WhatsApp, Telegram или Viber для рабочих чатов. Эти мессенджеры удобны для личного общения, но не предназначены для корпоративных задач: в них нет иерархии, управления доступом и автоматизации бизнес-процессов.
Ключевая идея amo: разделить рабочее и личное, чтобы сотрудники не «тонули» в бесконечных чатах с коллегами, клиентами, новостными каналами и личными сообщениями.
Ключевые функции и возможности
Основные разделы интерфейса:
| Раздел | Назначение |
|---|---|
| Команда | Список сотрудников, поиск по имени и должности |
| Каналы | Тематические ленты для отделов или проектов |
| Чаты | Личные и групповые переписки |
| Боты | Автоматизация рутинных процессов |
| Задачи | Управление поручениями прямо в мессенджере |
Расширенные возможности:
- Несколько аккаунтов: удобно для руководителей с несколькими бизнесами.
- Поиск по должности: можно найти сотрудника, даже если вы не помните его имя.
- Группировка чатов по папкам: наводите порядок в рабочем пространстве.
- Голосовые и видеозвонки: встроенные средства коммуникации.
- Конструктор ботов: создавайте сценарии автоматизации без программирования.
Интеграция с amoCRM
Самая сильная сторона amo — бесшовная интеграция с amoCRM. При подключении интеграции:
- Все контакты из CRM автоматически подтягиваются в мессенджер.
- Для каждой сделки создаётся отдельный чат, где можно обсуждать детали.
- Переписка по сделке сохраняется и привязана к карточке клиента.
Пример: Сделка перешла на этап «Подписание договора» → менеджер открывает чат по этой сделке в amo и обсуждает условия с юристом и руководителем. Вся переписка сохраняется и доступна позже.
Тарифы и цены
| Тариф | Цена | Количество пользователей |
|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | До 5 пользователей |
| Платный | от 990 ₽/мес | От 6 пользователей |
| Корпоративный | Индивидуально | 200+ пользователей |
Бесплатный тариф включает 5 ГБ дискового пространства и доступ ко всем базовым функциям. Для крупных компаний (200+ пользователей) разрабатываются индивидуальные условия.
Встроенные чаты и мессенджеры в amoCRM
В отличие от отдельного приложения amo, внутри самой amoCRM есть встроенные инструменты для общения с клиентами.
Онлайн-чат на сайте
Это стандартный виджет чата, который устанавливается на сайт компании.
Возможности:
- Автоматическое создание контакта при первом сообщении.
- Переписка сохраняется в карточке сделки.
- Уведомления ответственным сотрудникам.
- Все диалоги видны в общей ленте.
Как настроить:
- Перейдите в Настройки → Интеграции → Онлайн-чат amoCRM.
- Скопируйте сгенерированный JavaScript-код.
- Вставьте код на свой сайт (обычно в правый нижний угол)
Какие внешние мессенджеры можно подключить?
В amoCRM можно интегрировать следующие каналы связи:
| Мессенджер / Канал | Способ подключения |
|---|---|
| Через WhatsApp Business API (официальная интеграция) | |
| Telegram | Через бота Telegram API |
| Viber | Через Viber API |
| ВКонтакте | Через сообщения сообщества |
| Авито | Через интеграцию с чатами Авито |
При подключении все сообщения из этих каналов автоматически попадают в amoCRM, создаются контакты и сделки, а переписка сохраняется в карточке клиента.
Преимущества встроенных чатов и интеграций
Единое окно: менеджер общается с клиентами из WhatsApp, Telegram, чата на сайте и почты — не переключаясь между приложениями.
Сохранение истории: вся переписка привязана к контакту и сделке.
Автоматизация: сообщения могут триггерить смену статусов сделки, создание задач, уведомления руководителю.
Контроль: руководитель видит все переписки и время ответа менеджеров.
Пошаговая инструкция: как начать использовать amo | Корпоративный мессенджер
Шаг 1. Регистрация и установка
- Перейдите на сайт amo.tm.
- Зарегистрируйтесь, указав номер телефона (бот регистрации поможет авторизоваться).
- Скачайте приложение для вашей платформы: Windows, macOS, Linux — десктопная версия; iOS, Android — мобильное приложение.
Шаг 2. Приглашение сотрудников
- В приложении перейдите в раздел управления аккаунтом.
- Пригласите коллег, добавив их номера телефонов или email.
- Если у вас уже есть аккаунт amoCRM и вы включили интеграцию, контакты подтянутся автоматически.
Шаг 3. Настройка каналов и чатов
- Создайте каналы для отделов или проектов.
- Настройте групповые чаты для оперативного общения.
- Закрепите важные чаты сверху для быстрого доступа.
Шаг 4. Настройка ботов автоматизации
- Перейдите в раздел «Боты».
- Используйте готовые шаблоны (согласование счетов, заявки на отпуск).
- Настройте свои сценарии в визуальном конструкторе.
Кейсы использования
Кейс 1: Согласование договора через amo
Сделка перешла на этап «Договор». В корпоративном мессенджере amo автоматически создаётся чат по этой сделке. Менеджер, юрист и руководитель обсуждают условия, вносят правки. Вся переписка сохраняется и привязана к сделке. После согласования менеджер отправляет финальную версию клиенту прямо из карточки сделки.
Результат: ускорение согласования на 40%, полная история изменений в одном месте.
Кейс 2: Клиент написал в Telegram
Клиент задал вопрос в Telegram-канале компании. Сообщение автоматически попало в amoCRM, создалась новая сделка в воронке «Входящие». Менеджер увидел уведомление, ответил клиенту прямо из карточки сделки — не переключаясь в Telegram. Переписка сохранилась, руководитель видит диалог.
Результат: время ответа сократилось с 15 до 3 минут, ни одно сообщение не потерялось.
Кейс 3: Автоматизация выдачи доступов
В amo создан бот, который собирает заявки на выдачу доступа к сервисам. Бот записывает заявку в таблицу, отправляет на согласование руководителю и после одобрения автоматически выдаёт доступ. При увольнении сотрудника другой бот отзывает все доступы. Всё происходит внутри amo, без хаоса в общих чатах.Результат: IT-отдел экономит 3–5 часов в неделю, риск утечки данных снижается.
amoCRM предлагает комплексное решение для коммуникации: корпоративный мессенджер amo для внутреннего общения команды и встроенные чаты с интеграцией внешних каналов для работы с клиентами.
Ключевые выводы:
- amo | Корпоративный мессенджер заменяет WhatsApp и Telegram для рабочего общения, добавляя иерархию, автоматизацию и интеграцию с CRM.
- Встроенные чаты amoCRM объединяют все каналы связи с клиентами в едином окне.
- Интеграция с WhatsApp, Telegram, Viber и другими мессенджерами позволяет не переключаться между приложениями.
- Боты автоматизируют рутинные процессы — от согласования договоров до выдачи доступов.
Хотите настроить amo мессенджер и интеграцию с amoCRM под задачи вашего бизнеса?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию — наши специалисты помогут выбрать оптимальную конфигурацию и внедрить систему «под ключ».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли использовать amo мессенджер без amoCRM?
Да, amo работает как самостоятельный корпоративный мессенджер. Интеграция с amoCRM является дополнительной опцией.
Чем amo мессенджер функционально отличается от Telegram?
Telegram — мессенджер для личного общения без корпоративных инструментов. amo создан специально для бизнеса: есть иерархия, управление доступом, интеграция с CRM и автоматизация бизнес-процессов.
Сколько стоит amo мессенджер?
До 5 пользователей — бесплатно. При большем количестве — от 990 ₽/месяц. Для компаний 200+ человек предусмотрены индивидуальные условия.
Видит ли руководитель переписку сотрудников?
В amoCRM — да, руководитель видит все диалоги менеджеров с клиентами. В amo личные чаты приватны, но каналы и групповые чаты доступны всем участникам.
На каких устройствах работает amo
Windows, macOS, Linux (десктоп), iOS и Android (мобильные приложения). Также доступна веб-версия.
