Телефония в amoCRM: как подключить и настроить IP-телефонию

Менеджер час разговаривал с клиентом, и никто в компании не знает, о чём договорились. Через неделю клиент перезванивает повторно, а сотрудник не помнит его. Руководитель спрашивает, сколько звонков сделал отдел за неделю, и получает в ответ молчание или цифру «из головы». А пропущенный звонок просто исчезает: никто не перезванивает, клиент уходит к конкурентам.

Когда к amoCRM подключена IP-телефония, картина меняется: каждый звонок фиксируется автоматически, запись разговора хранится прямо в карточке клиента, а руководитель видит всю статистику в режиме реального времени.

В этой статье разберём по шагам: какой номер выбрать, как подключить телефонию к amoCRM, что настроить в первую очередь.

Как меняется работа отдела продаж после подключения

• Менеджер видит имя, историю сделок и последние договорённости с клиентом. Каждый следующий диалог с клиентом начинается с вопросов по существу, а не выяснения содержания последнего разговора.Карточка клиента открывается ещё до ответа на звонок. 
• Звонок в один клик. Не нужно набирать номер вручную — нажали на цифры в карточке клиента в amoCRM, и звонок уже идёт.  
• Запись разговора автоматически прикрепляется к карточке сделки. Руководитель может прослушать любой звонок в любой момент.
• Новый звонок = новая сделка. Когда клиент звонит впервые, и его нет в базе, amoCRM сама создаёт контакт и сделку. Менеджеру не нужно ничего вводить вручную.
• Пропущенный звонок не теряется. В случае пропущенного менеджеру прилетает автоматическая задача «Перезвонить» на ответственного менеджера. Руководителю не нужно контролировать этот процесс.
• Аналитика по звонкам. Сколько звонков сделал каждый сотрудник, сколько пропустил, как долго длился разговор — вся информация по звонкам содержится в одном отчёте.

Какой номер телефона нужен для интеграции телефонии с amoCRM

Прежде чем подключать телефонию, нужно решить простую, но стратегически важную задачу: с какого номера менеджеры будут звонить?

Рекомендуем не отмахиваться от этого вопроса, а хорошенько подумать.  

Каждый входящий звонок в amoCRM будет автоматически создавать новую сделку или записываться в существующую, поэтому личные номера менеджеров нужно сразу исключить из рабочего процесса.

Одновременно важно сделать так, чтобы все звонки от клиентов поступали именно через CRM: если менеджер принимает звонки на личный телефон, эти обращения просто не попадут в систему и будут потеряны из контроля, статистики и клиентской базы.

Обязательно переведите всю коммуникацию с клиентами на корпоративные номера — это база порядка в отделе продаж.

Технические варианты выбора номера:

Вариант 1. Виртуальный номер

Городской или федеральный номер без физической SIM-карты. Звонки проходят через интернет. Можно подключать мессенджеры, но при авторизации возможны технические трудности. Подходит тем, чьи менеджеры работают за компьютером или в офисе с гарнитурой. Номер подключается за несколько минут прямо в личном кабинете провайдера, никакого оборудования не нужно.

Вариант 2. SIM-карта

Обычная SIM-карта от провайдера телефонии. Вставляется в телефон менеджера, и все звонки с неё автоматически фиксируются в amoCRM. Удобно, если команда работает на выезде, часть сотрудников не привязана к офису, и в целом если менеджеры работают с мобильных телефонов.

Вариант 3. Перенос вашего текущего номера

Если у компании уже есть рабочий номер или номера, которые знают сотни клиентов, их можно перенести к новому провайдеру. Цифры останутся теми же, клиенты ничего не заметят. Процедура называется портация или MNP и занимает несколько рабочих дней.

Как выбрать провайдера телефонии: практический чек-лист

Провайдер — это компания, которая предоставляет вам номер и обеспечивает связь. amoCRM официально работает с более чем с 80 провайдерами через amoMarket. Вот что важно проверить перед выбором:

• Есть официальный виджет в amoCRM. Без него интеграция будет нестабильной, а при обновлениях системы могут возникнуть сбои.
• Можно гибко настроить логику звонков: очередь, приветствие, распределение по менеджерам, расписание работы.
• Запись звонков входит в базовый тариф, а не подключается отдельно за дополнительную плату.
• Есть живая поддержка — не только чат-бот и база знаний, но и возможность поговорить с человеком.
• Есть пробный период — чтобы протестировать связь и интеграцию до первой оплаты.

Сравнение популярных провайдеров:

Провайдер	Цена от	Пробный период	Интеграция с amoCRM
Сипуни ★ Рекомендуем	от 415 ₽/мес	14 дней	Максимальная — рейтинг 4.8 в amoMarket
Mango Office	от 1 600 ₽/мес	14 дней	Высокая
Novofon	уточнить у провайдера	14 дней	Средняя

Почему мы рекомендуем Сипуни

Мы настраиваем телефонию в amoCRM для сотен компаний и работали с самыми разными провайдерами. Сипуни — телефония, которую мы используем сами каждый день, поэтому рекомендуем её не только как партнёры, так и реальные пользователи.

• Один из лидеров по рейтингу в amoMarket среди провайдеров телефонии, высокие оценки от реальных пользователей.
• Гибкая логика обработки звонков: настраивается любая схема. В том числе классическая — приветствие, потом очередь, потом конкретный менеджер. Если никто не ответил, IVR-меню или переадресация.
• Умное распределение входящих: система смотрит в amoCRM, кто ведёт этого клиента, и сразу соединяет с нужным менеджером. Клиент не повторяет свой запрос заново.
• Поддержка работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Среднее время ответа — около 5 минут.
• Подходит для любого масштаба: от одного менеджера до большого отдела продаж с десятками сотрудников.
• Автоматически создаёт сделки, ставит теги, заполняет поля контакта.

Как подключить телефонию к amoCRM на примере Сипуни: пошагово

Весь процесс занимает 1–2 часа. 

Шаг 1. Регистрируемся на сайте телефонии

Заходим на сайт Сипуни, создаём аккаунт. Выбираем тариф под количество менеджеров. Сразу доступен бесплатный тестовый период на 14 дней — можно проверить всё до первой оплаты.

Шаг 2. Подключаем номер телефона

В личном кабинете Сипуни выбираем один или несколько вариантов:

1. Заключаем договор
2. Покупаем виртуальный номер — городской или с кодом 8-800.
3. Оформляем SIM-карту Сипуни для менеджеров, которые звонят с мобильного.
4. Переносим уже существующий рабочий номер компании на Сипуни (MNP) — клиенты ничего не заметят.

Шаг 3. Настраиваем схему обработки звонков

В личном кабинете Сипуни выстраиваем логику: что происходит, когда клиент позвонил. Например: сначала голосовое приветствие, потом звонок распределяется по свободным менеджерам, а если никто не ответил в течение 20 секунд, переходит на следующего. В настройках учитывайте рабочие часы и график работы менеджеров.

Шаг 4. Устанавливаем виджет Сипуни в amoCRM

Переходим в amoCRM → amoMarket → находим виджет Сипуни и нажимаем «Установить».

В кабинете Сипуни находим раздел «Интеграции» → amoCRM → Подключить. Настраиваем доступ к аккаунту amoCRM. Откроется окно «Подключено».

Шаг 5. Синхронизируем пользователей и связываем с сотрудниками amoCRM

После авторизации в личном кабинете Сипуни убедитесь, что статус интеграции горит зелёным и отображается надпись «Авторизован». Затем нажмите кнопку «Синхронизировать» — это подтянет всех пользователей, воронки и настройки из amoCRM в интеграцию. После синхронизации обновите страницу.

Откройте вкладку «Пользователи» — здесь отображаются все сотрудники из amoCRM. Каждому нужно назначить внутренний (добавочный) номер из Сипуни. Это связывает конкретного менеджера в CRM с его линией в телефонии: сделки будут автоматически назначаться на правильного ответственного, а в аналитике будет видно, кто сколько звонил. Если не сопоставить пользователей, звонки не будут проходить и сделки не создадутся.

По умолчанию у каждого сотрудника в качестве устройства для звонков выбран AmoCall — расширение для звонков прямо из браузера amoCRM. Если оно не нужно, его можно отключить отдельно для каждого пользователя. Когда всё настроено, прокручиваем вниз и нажимаем «Сохранить».

Шаг 6. Настраиваем сценарии интеграции

Во вкладке «Сценарии интеграции» задаём поведение системы для каждой ситуации.

• Входящий звонок с неизвестного номера: включаем «Создавать контакт» и «Создавать сделку». Выбираем способ создания — например, сразу или через «Неразобранное». Важно: режим «Неразобранное» работает только для входящих звонков.
• Входящий звонок с известного номера: можно включить «Создавать сделку, если у контакта нет активных», тогда система не создаёт дубли, а находит существующую карточку клиента.
• Пропущенный звонок: включаем «Создавать задачу» — менеджер сразу получит задачу «Перезвонить». Можно также указать срок исполнения в секундах и включить привязку задачи к созданной сделке.

Шаг 7. Настраиваем воронки и ответственных

Прокручиваем вниз и нажимаем «Настройка воронок». Здесь указываем, в какую воронку и на какой этап будут попадать новые сделки по звонкам, а также кто отвечает за пропущенные вызовы. Это важно, чтобы обращения из разных направлений сразу попадали в нужное место, а не смешивались в одной общей воронке.

На тарифах «Расширенный» и «Профессиональный» можно назначить отдельную воронку и ответственного для каждой схемы входящих звонков. Например, схема «Продажи Москва» попадает в воронку «Москва», схема «Продажи Пермь» — в воронку «Регионы». Нажимаем «Сохранить» и возвращаемся к основным настройкам.

Шаг 8. Проверяем дополнительные настройки и сохраняем

Заходим в раздел «Дополнительные настройки». Здесь можно убрать схемы, звонки по которым не нужно передавать в amoCRM. Например, если по одной из схем работает бухгалтерия и её звонки в CRM только мешают. Нужные схемы добавляются вручную через кнопку «Добавить». Важно: если схема создана уже после подключения интеграции, она автоматически не появится, её нужно добавить самостоятельно. Прокручиваем до конца и нажимаем «Сохранить».

Параметры, которые важно настроить сразу, и о чём постоянно забывают

Запись разговоров

Включите сразу после подключения. Запись помогает разбирать спорные ситуации с клиентами, обучать новых менеджеров на реальных примерах и контролировать качество работы команды без дополнительных встреч и отчётов. Запись хранится на серверах провайдера, ссылка появляется в карточке сделки — прослушать можно в любой момент прямо в amoCRM.

Задача при пропущенном звонке

Это одна из самых важных настроек. Как только входящий вызов не был принят, система автоматически ставит задачу «Перезвонить» на ответственного менеджера и привязывает её к сделке. Без этой настройки пропущенные звонки просто исчезают, и никто о них не вспоминает.

Распределение звонков по ответственным

Если у каждого клиента есть закреплённый менеджер в amoCRM, настройте так, чтобы повторный звонок от этого клиента автоматически шёл к нему. Клиент не будет объяснять ситуацию заново каждому новому сотруднику.

Разные номера для разных направлений

Если у компании несколько продуктов, отделов или регионов — подключите отдельный номер для каждого. Звонки сразу попадут в нужную воронку, и менеджеры отдела А не будут принимать вызовы, адресованные отделу Б.

Аналитика по звонкам

Как только телефония подключена, в разделе «Аналитика» amoCRM начинает копиться статистика. Руководитель видит: сколько звонков сделал каждый менеджер, сколько входящих и исходящих, какова продолжительность разговоров, сколько пропущено. Можно фильтровать по сотруднику, статусу, дате и переходить прямо в нужную сделку из аналитики. Это инструмент ежедневного контроля — без лишних планёрок и таблиц в Excel.

Типичные ошибки при подключении телефонии — и как их избежать

За время работы с сотнями проектов мы видели одни и те же досадные грабли при подключении. Самые длинные из них:

• Не включают запись звонков. Когда возникает спор с клиентом или нужно разобрать ошибку менеджера — доказательств нет.
• Не настраивают задачу на пропущенный звонок. Через неделю обнаруживают, что потеряли 20–30 обращений, о которых никто не знал.
• Привязывают всех менеджеров к одному номеру. В итоге аналитика не показывает, кто сколько звонил, а входящие распределяются хаотично.
• Не проверяют тариф провайдера на входящие звонки. Оказывается, что «бесплатный» тариф не включает входящие, и расходы неожиданно вырастают.
• Подключают телефонию, но не настраивают воронку. Звонки не попадают в нужный этап, новые сделки создаются в неправильных воронках, менеджеры теряются.

Частые вопросы (FAQ)

Сколько стоит телефония для amoCRM?

Зависит от провайдера и количества менеджеров. Сипуни — от 415 ₽ в месяц (тариф Базовый). Плюс стоимость самих звонков по тарифу провайдера. У большинства провайдеров есть 14 дней бесплатного тестирования.

Можно ли использовать обычный мобильный номер?

Да. Для этого оформляется SIM-карта провайдера телефонии или выполняется перенос существующего номера. Все звонки с неё автоматически фиксируются в amoCRM.

Что происходит, если клиент звонит впервые и его нет в базе?

amoCRM автоматически создаёт новый контакт и сделку. Менеджер видит входящий звонок и карточку клиента прямо на экране, можно сразу начать вести переговоры и вносить информацию.

Можно ли звонить клиенту прямо из amoCRM?

Да. Нажимаете на номер телефона в карточке контакта или сделки — звонок автоматически уходит через подключённую телефонию. Никаких лишних действий не нужно.

Где хранятся записи разговоров?

На серверах провайдера телефонии. Ссылка на запись автоматически появляется в карточке сделки в amoCRM. Прослушать её может любой, у кого есть доступ к карточке.

Что такое «амо срм телефон поддержки»?

Этот запрос часто используют, имея в виду телефонию внутри amoCRM — то есть возможность звонить и принимать звонки прямо в системе. Это не горячая линия amoCRM, а именно интегрированная IP-телефония, о которой рассказывает вся эта статья.

Сложно ли подключить телефонию самостоятельно?

Базовое подключение займёт 1–2 часа, если следовать инструкции. Сложности обычно возникают при тонкой настройке: распределение звонков, несколько воронок, перенос номеров. В этих случаях лучше обратиться к специалистам — настроим быстро и без ошибок.

Полезные материалы